Domande frequenti

Il Certificato Gestore è un certificato rilasciato dall’Agenzia delle Entrate che, solitamente, ha validità 3 anni. Tale certificato identifica la tua impresa come gestore di distributori automatici agli occhi dell’Agenzia delle Entrate e ti consente, appunto, di gestire i tuoi distributori.

MatiPay si occupa di integrare il Certificato Gestore in App8816 e App8816m ed è parte del processo di rinnovo.

Per richiedere questo servizio:

1. Accedi al sito https://services.matipay.online/ecommerce/#/login
2. Cerca l’articolo Ripristino certificato (MCF-APP8816-CRIP).
3. Compila i campi richiesti e invia la Richiesta di Offerta a MatiPay

Riceverai un’offerta via e-mail da MatiPay per il servizio di Ripristino del Certificato Gestore. Accettata l’offerta ed effettuato il pagamento, riceverai le indicazioni e il file necessario per effettuare la procedura di ripristino del Certificato Gestore sul sito all’Agenzia delle Entrate e per il conseguente caricamento in app del nuovo Certificato Gestore.

Se la sezione Distributori risulta vuota è perché, probabilmente, il tuo Certificato Gestore è scaduto. Consulta la sezione precedente “Il Certificato Gestore risulta scaduto, cosa devo fare?”.

Si tratta di un corrispettivo che non è stato associato al distributore dal quale è stato rilevato. Puoi effettuare manualmente l’associazione del corrispettivo al distributore seguendo queste indicazioni:

1. Apri il menu laterale – tasto con le tre linee in alto a sinistra
2. Accedi alla sezione Corrispettivi
3. Clicca sul corrispettivo che presenta lo stato in giallo Registrato senza identificativo dispositivo
4. Sotto la dicitura Distributore, seleziona il distributore a cui associare il corrispettivo
5. Clicca su Conferma
6. Il corrispettivo sarà ora nello stato Registrato da inviare
7. Per inviarlo, selezionare il tasto a forma di nuvola in alto a destra

La casistica del corrispettivo in stato Registrato senza coordinate si presenta quando, durante la rilevazione e trasmissione dei corrispettivi, lo smartphone non riesce a rilevare la posizione.

Puoi provare a forzare un nuovo invio, procedendo come segue:

1. Assicurati che lo smartphone abbia la posizione attiva
2. È preferibile che lo smartphone sia connesso ad una rete Wi-Fi
3. È preferibile essere in prossimità del distributore
4. Forza l’invio dei corrispettivi, cliccando sulla nuvoletta in alto a destra, presente nella schermata dei corrispettivi.

Puoi provare a forzare un nuovo invio, dalla sezione Corrispettivi, procedendo come segue:

• Se utilizzi App8816m, clicca su Gestisci (senza selezionare i corrispettivi) e poi su Invia corrispettivi
• Se utilizzi App8816, clicca sul pulsante con la nuvola, in alto a destra

1. Clicca sull’alert per leggere il dettaglio della motivazione del file scartato.
2. Nella maggior parte dei casi, l’errore è causato dall’invio di una data e ora successiva a quella reale.
3. Se l’errore indica data e ora nel futuro, controlla e aggiorna le informazioni di data e ora sul distributore automatico. Se non sai come fare, contatta l’azienda che ti ha fornito il distributore.

• Cosa si intende per dato cumulato?

L’invio del corrispettivo da distributore automatico avviene ad IMPORTO CUMULATO.  Per importo cumulato si intende il valore del venduto che si somma all’importo già presente della precedente rilevazione trasmessa, senza quindi effettuare azzeramenti.

• Perché i corrispettivi sono ad importo cumulato?

Per direttiva dell’Agenzia delle Entrate, App8816 può solo leggere i dati esposti dal distributore senza modificarli. Ciò significa che, se i distributori espongono i dati di vendita ad importo cumulato, App8816 rileverà i corrispettivi ad importo cumulato e li trasmetterà all’Agenzia delle Entrate.

Qualora vi siano distributori automatici che non espongono dati di vendita ad importo cumulato ma ad importo periodico, App8816 trasmetterà i corrispettivi ad importo periodico all’Agenzia delle Entrate.

• Come è contabilizzata l’iva nei corrispettivi inviati?

Come da indicazione dell’Agenzia delle Entrate, App8816 non gestisce l’iva, ma si limita a rilevare i dati sulle vendite esposti dal distributore automatico, senza esplicitare alcuna voce relativa all’imponibile o all’iva.

Se, per qualunque ragione, dovessi aver inviato all’Agenzia delle Entrate un corrispettivo errato, puoi segnalarlo come Corrispettivo Malformato tramite App8816 o App8816m:

1. Accedi alla sezione Corrispettivi, dal menu laterale
2. Entra nel dettaglio del corrispettivo che ritieni sia errato
3. Segnala come Malformato indicandone la motivazione

La funzionalità Ripristino dispositivo permette di riportare i dispositivi ad una condizione tale da poter richiedere un nuovo certificato e poterlo, quindi, riutilizzare ai fini della memorizzazione elettronica e trasmissione telematica dei corrispettivi. In relazione al Sistema master, privo di certificato, tale funzionalità consente di riportarlo allo stato “attivato”. Le informazioni sono tutte obbligatorie; particolare rilevanza assume il “motivo della richiesta di ripristino” che potrà essere:

• Errata Dismissione: se il dispositivo è stato dismesso per errore a seguito di un cambio di stato non correttamente effettuato;
• Perdita certificato: se il dispositivo non è dismesso ma non si è più in possesso di un certificato “dispositivo” valido per smarrimento delle chiavi private/pubbliche del certificato.

A seguito di una richiesta di Ripristino, il sistema effettuerà i controlli relativamente alla situazione indicata, segnalando eventuali incongruenze riscontrate, tenuto conto che:

• Solo l’ultimo gestore o esercente proprietario del dispositivo avrà la possibilità di seguire l’operazione;
• Nel caso di ripristino per dismissione, il range temporale massimo consentito per considerare valida la richiesta è di 180 giorni al momento della dismissione; oltre tale termine la richiesta sarà rifiutata;
• Nel caso di ripristino per perdita di certificato, lo stato del dispositivo dovrà risultare in uno dei seguenti: attivato, disattivato, fuori servizio, in servizio; per il dispositivo nello stato Dismesso non è consentito il ripristino per perdita certificato. È importante precisare che in questa casistica non rientrano i dispositivi mobili disattivati per assistenza hot-swap (in questa condizione il sistema consente già di richiedere un nuovo certificato).

Assicurati di aver letto le FAQ prima di procedere con l’invio della richiesta di supporto.

Qualora la risposta alla tua domanda sia già compresa nelle FAQ, potresti non ricevere risposta.

Se procedi, inviaci tutte le informazioni compilando il form qui in basso e descrivendoci nel dettaglio quanto riscontrato.