Richiesta di supporto: domande frequenti

Come possiamo aiutarti?

Con questa guida vogliamo aiutarti a risolvere in autonomia quanto riscontrato. Ti invitiamo a leggere tutti i punti e qualora non sia presente la casistica riscontrata scrivici seguendo le indicazioni riportate nella guida.

Codice di sblocco

Se sei già registrato e stai visualizzando la pagina in app con il testo “Imposta il tuo nuovo codice di sblocco” e hai bisogno di supporto leggi i passaggi qui di seguito:  

  1. Scegli la combinazione di 6 cifre che preferisci; 
  2. Non utilizzare come codice quello ricevuto via sms;  
  3. Conferma il codice di sblocco inserendo la stessa combinazione che hai definito nella schermata precedente.  

Inoltre, abbiamo introdotto anche l’autenticazione biometrica che può essere attivata e disattivata in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Account” dal menu in app e selezionando la voce “Sicurezza”:  

  • Se hai sistema operativo iOS potrai accedere in app con Face ID o Touch ID;  
  • Se hai sistema operativo Android potrai accedere con fingerprint o riconoscimento del volto. 

Una volta impostato il codice di sblocco ed effettuato l’accesso verifica nella sezione Account che l’indirizzo mail associato al tuo profilo sia valido, corretto e ancora in uso.  

Qualora dovessi dimenticare il codice di sblocco impostato, a fronte di tua richiesta, sarà generato automaticamente un codice di sblocco temporaneo che sarà inviato esclusivamente via mail.  

Ti ricordiamo che: 

  • Il codice di sblocco è strettamente personale. Ti consigliamo di scegliere una combinazione facile da memorizzare; 
  • Una volta memorizzato il tuo codice di sblocco, sarà automaticamente precompilato in app ad ogni accesso; 
  • Puoi reimpostare il codice di sblocco in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Account” dal menu in app e selezionando la voce “Sicurezza”.

Per saperne di più, consulta la guida sul codice di sblocco.

Accesso

  1. Controlla di aver installato sul tuo smartphone l’ultima versione dell’app disponibile sullo store 
  2. Aggiorna l’app all’ultima versione disponibile sullo store 

Se non sono disponibili aggiornamenti ti chiediamo di disinstallare l’app e installare nuovamente. Effettua il login con i dati che hai sempre utilizzato. 

Ti informiamo che se sul tuo dispositivo sono state effettuate delle modifiche (root o jailbreak) non sarà possibile, per motivi di sicurezza, utilizzare la nostra app. 

Login tramite Facebook

Se non riesci ad effettuare il login tramite il social Facebook, ti invitiamo ad accedere tramite numero di telefono.
Qualora tu non sia più in possesso del pin, clicca su “invia di nuovo” e il pin sarà recapitato all’indirizzo di posta elettronica associato al tuo profilo.

Verifica anche nella cartella Spam/Posta indesiderata.

Login tramite Facebook o Apple ID

Se stai effettuando l’accesso con Facebook o Apple ID e ti viene richiesto di inserire il tuo numero di telefono, qualora l’operazione non vada a buon fine perché il numero inserito risulta già registrato nel nostro sistema, fai l’accesso inserendo direttamente il numero di telefono.

Non hai ricevuto il PIN? Hai riscontrato problemi nella ricezione del PIN?

Verifica nell’applicazione messaggi o del tuo smartphone e prova a fare l’accesso inserendo il numero di telefono utilizzato in fase di registrazione e il pin.   

Se non riesci ad accedere perché non hai ricevuto il pin puoi richiederlo nuovamente: 

  • Clicca sul tasto “Accedi” ed inserisci il numero di telefono utilizzato in fase di registrazione; 
  • Clicca su “Conferma”; 
  • Nella pagina successiva troverai, in basso a destra, il testo “Invia di nuovo”;
  • Clicca su “Invia di nuovo” e riceverai il nuovo pin. 
Se in fase di registrazione hai fornito anche il tuo indirizzo mail, il nuovo pin sarà recapitato all’indirizzo indicato.  
Verifica anche nella cartella Spam/Posta indesiderata.  

Ti informiamo che per motivi di sicurezza è necessario avere le seguenti versione minime di sistema operativo:  

  1. Per i dispositivi Apple iOS è iOS 13
  2. Per i dispositivi Android è Android  7.0

Aggiorna il sistema operativo del tuo smartphone e installa l’ultima versione dell’app disponibile sullo store.  

Qualora tu sia impossibilitato ad aggiornare il sistema operativo del tuo smartphone ti informiamo che potrai utilizzare l’applicazione da un altro dispositivo che abbia i requisiti minimi sopra indicati.

Credito

Hai riscontrato problemi di credito?  
  • Accedi alla sezione Supporto
  • Clicca su Problemi di credito
  • Seleziona la casistica che hai riscontrato (ricarica online, ricarica al distributore, etc…)
  • Compila tutti i campi richiesti

Collegamento al punto vendita

Hai uno Smartphone Android e stati riscontrando criticità nel collegarti ad un punto vendita?
  1. Spegni e riaccendi il tuo smartphone
  2. Disattiva e riattiva il Bluetooth
  3. Accedi alle impostazioni dello smartphone e controlla se ci sono dispositivi accoppiati tramite Bluetooth; in tal caso elimina i dispositivi accoppiati ed effettua nuovamente la scansione tramite app riprovando a collegarti al punto vendita.
Hai uno Smartphone iOS e stati riscontrando criticità nel collegarti ad un punto vendita?
  1. Per collegarti al punto vendita, è necessario attivare Bluetooth e dare i permessi GPS.
  2. Controlla nelle impostazioni del tuo iPhone quali permessi hai concesso all’app che stai utilizzando per collegarti ai punti vendita e attiva i permessi necessari (Bluetooth, posizione).

Dismissione del servizio e Rimborso

Vuoi il rimborso totale del credito per inutilizzo o dismissione del servizio?

Contatta telefonicamente, oppure via mail, il gestore che eroga il servizio presso la sede in cui stai acquistando. Puoi trovare le informazioni di contatto anche sul punto vendita.

Non ho risolto

Se con queste indicazioni non ti abbiamo aiutato a risolvere il problema mandaci una mail seguendo queste indicazioni
  1. Inserisci come oggetto della mail: NON HO RISOLTO
  2. Descrivi il problema riscontrato dettagliando il più possibile
  3. Allega le schermate o la registrazione dello schermo rispetto a quanto riscontrato
  4. Scrivici il tuo numero di telefono, l’indirizzo e-mail