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Con l’app puoi usufruire degli sconti e promozioni, come cashback, bonus per ricarica o acquisti e tanto altro.

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Hai dubbi? Consulta le nostre FAQ

Ho problemi con la connessione al distributore.

Questo problema spesso è legato al modulo Bluetooth del tuo smartphone. Prova a spegnere il Bluetooth e la connessione internet, aspettare 10 secondi e riaccendere entrambe le connessioni. Se questa operazione non ha funzionato, scrivici attraverso il modulo contatti e ti aiutiamo noi.

Se ti stai collegando avvicinando il tuo telefono al modulo esterno MatiPay. Puoi connetterti con il “tap” se hai attivato l’NFC sul tuo smartphone. Il chip NFC può essere collocato nella parte alta o bassa del tuo telefono, prova a spostare il telefono lentamente per permettere al modulo la corretta lettura.

Se stai facendo una selezione del distributore dalla lista e non riesci a capire al quale collegarti, attendi qualche secondo e vedrai le matricole dei distributori vicino a te. In alternativa, puoi collegarti con un “tap” al distributore desiderato.

Il distributore non ha erogato una bevanda / un prodotto, ma ha scalato i soldi.

Nell’eventualità che il distributore non eroghi nulla, è necessario attendere qualche secondo, rimanendo connessi al distributore, in modo che il denaro venga restituito al tuo borsellino. Se ti sei disconnesso prima, invia una richiesta di rimborso attraverso la sezione “Segnalazioni” dell’app.

Non ricevo il codice PIN in fase di registrazione.

Se ti stai registrando tramite il numero di telefono, clicca su “Invia di nuovo” per ricevere un nuovo codice. Inoltre, assicurati che la rete mobile stia funzionando correttamente.

Se comunque non ricevi il PIN come SMS, ti invitiamo a scriverci attraverso il modulo contatti, indicandoci numero di telefono, operatore e indicarci se ultimamente hai cambiato uno delle due informazioni.

L’app si chiude improvvisamente

È importante avere sempre l’app aggiornata all’ultima versione disponibile: verifica di avere sullo store l’ultima versione dell’app. Aggiorna l’app qualora sia presente un aggiornamento.

Arresti anomali possono essere causati anche da dispositivi sui quali sono state effettuate delle manomissioni (es: dispositivo “rootato”).  Per ragioni di sicurezza i nostri sistemi non supportano dispositivi che, oggi o in passato, sono stati soggetti di JailBreak/root. Prova con un dispositivo diverso. Se questo non risolve il tuo problema, scrivici attraverso il modulo contatti.

Non ricevo mai promozioni e sconti, non vedo le funzionalità pubblicizzate (come Loyalty Stars o Invita amico), non riesco a ricaricare con PayPal.

La nostra app ha molte funzionalità e metodi di ricarica, ma è la scelta del tuo gestore se attivarle o meno. Se desideri una funzionalità particolare o un nuovo metodo di ricarica, scrivici attraverso il modulo contatti e trasmetteremo la tua richiesta al gestore dei distributori che utilizzi. Inoltre, ti ricordiamo che per poter ricevere promozioni e sconti devi gestire i consensi di privacy nella sezione dedicata in app.

L’app non si collega al distributore, mi dice che ho scaricato l’app sbagliata.

Effettivamente, potrebbe essere così: abbiamo 8 app che vengono utilizzate dai diversi gestori delle vending machine. Esamina attentamente il distributore, al quale desideri connetterti e cerca il nome dell’app da utilizzare. Vedi tutte le nostre app su www.matipay.com/app e scegli quella giusta.

Ho un regalo, ma non riesco ad utilizzarlo.

Al prossimo acquisto dal distributore, ti verrà proposto di utilizzare il tuo regalo. Alcuni distributori richiedono all’utente di avere il credito uguale al valore del prodotto gratuito. Quindi, assicurati di avere il credito sufficiente nel tuo borsellino che comunque non ti verrà addebitato. Se questo non risolve il tuo problema, scrivici attraverso il modulo contatti e ti aiutiamo noi.